• ما هي النقطة ؟
تتحرك الأسعار في أسواق المال بمعايير وأحجام مختلفة. أقل حركة في السعر تسمى النقطة (tick, pip, point) النقطة لديها حجم معين. أسواق العقود الآجلة في الغالب لديها أحجام مختلفة من النقاط ، لكن أسواق الأسهم تُحدد حجم واحد للنقطة وهو ( 0.01 ) ويساوي ( 1 ) سنت من الدولار الأمريكي في أسواق الأسهم الأمريكية. (1) سنت هو أقل حركة في سعر السهم ( نقطة ). حجم النقطة وقيمة النقطة يشكلان جزءان أساسيان في شروط العقد الخاص بالمنتجات الإستثمارية في أسواق المال.
• ما هي المنتجات الإستثمارية التي تقدمها شركة بيب تريد؟
تقدم شركة بيب تريد لعملائها مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات الاستثمارية المتداولة في أسواق المال المختلفة. وبذلك توفر لجميع المستثمرين فرصا" متعددة لتنويع الاستثمارات في حقائبهم الاستثمارية من خلال التعامل في حساب واحد متكامل. اضغط هنا لمشاهدة القائمة الشاملة لمجموعة المنتجات الاستثمارية التي نقدمها.
• ما هي إجراءات فتح الحساب الحقيقي؟
خطوات فتح الحساب الحقيقي سهلة للغاية: سوف تمر فقط على 3 خطوات بسيطة أثناء عملية فتح الحساب ثم تستطيع الدخول إلى عالم المتاجرة في أسواق المال خلال 5 دقائق اضغط هنا لمشاهدة الثلاث خطوات الأساسية.
• ما هي أنواع الحسابات التي تقدمها شركة بيب تريد؟
توفر شركة بيب تريد 3 أنواع من الحسابات لكي تلائم خبرتك في عالم المتاجرة. حساب مصغر، حساب مثالي، حساب مميز. هناك أنواع أخرى من الحسابات يمكن توفيرها من خلال خدمة المنفذ الخاص للعملاء المميزين التي تقدم أقوى الخدمات والإمكانيات للاستثمار في أسواق المال. لمشاهدة جدول المقارنة بين الحسابات اضغط هنا .
• ما هو نوع الحساب الذي يناسبني؟
يجب أن تتخذ هذا القرار بالاعتماد على إمكانياتك وخبراتك أو حسب مقدرتك على توقع حركة أسعار المنتجات التي تقدمها شركة بيب تريد .
• ما هي الفترات الزمنية المتاحة للمتاجرة في الأسواق؟
من فضلك اضغط هنا لتحميل معلومات مفصلة عن فترات عمل المنتجات المختلفة.
• ما هي وسائل تمويل الحساب؟
تقدم لك بيب تريد وسائل متعددة لتمويل حسابك الخاص . اضغط هنا لعرض جميع وسائل الدفع , اختر الوسيلة المناسبة لك ثم موّل حسابك . سياسة بيب تريد في عمليات الإيداع و السحب شفافة للغاية .
• كيف أستطيع سحب الأموال من حسابي؟
تفتخر شركة بيب تريد بقدرتها على توفير إجراءات فعالة ومريحة لتسهيل عمليات سحب الأموال. يتم تنفيذ هذه الإجراءات عبر الانترنت بتقنية حديثة توفر حماية فائقة لأموالك وبياناتك. سوف نقوم بإعادة الأموال التي تقوم بسحبها إلى المصدر الأساسي التي جاءت منه الأموال في البداية. في بعض الحالات نجد صعوبة في إعادة النقود المسحوبة إلى المصدر الذي جاءت منه في بداية تمويل حسابك،لذلك سوف نقوم بتحويل الأموال إلى حسابك المصرفي المعروف لدينا. يجب أن يحمل حسابك المصرفي نفس الاسم الموجود في حسابك الخاص المفتوح مع بيب تريد . كل ما تحتاج إليه هو الضغط على أيقونة سحب الأموال ثم سجل المبلغ الذي تريد سحبه من حسابك.
• هل المتاجرة مع بيب تريد تخضع لنظام حماية مضمونة؟
زَودت شركة بيب تريد برنامج التداول ونظم المعلومات وأدوات التنفيذ المتاحة لعملائها بتقنية فائقة تتوافق مع معايير الأمان الصارمة لحماية البيانات والأموال المتبعة في كبرى المؤسسات المصرفية العالمية. على مدى 30 عام من العمل الناجح في أسواق المال، كرست مجموعة هِنيب العالمية جميع أولوياتها لحماية المعلومات وضمان سرية البيانات الخاصة بالعملاء .
تتخذ شركة بيب تريد إجراءات دقيقة تدعمها أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات لضبط ومعالجة جميع البيانات الرئيسية الحرجة مثل ; الموافقة على دخول المستخدمين ، حماية المعلومات ، نقل البيانات ، الاتصالات عبر الانترنت – وذلك من خلال العديد من مراكز المعلومات التي قمنا بنشرها في جميع أنحاء العالم
خبرتنا الممتدة في عالم تكنولوجيا المعلومات توفر لعملائنا الدخول إلى عالم الاستثمار بأمان كامل وراحة تامة. جميع الاتصالات وعمليات تبادل المعلومات بين العميل ومصادرنا الخاصة لتوفير الخدمات مُشفرة و مُحمية بعملية الكترونية محكمة تُنتج ديناميكيا 128 رمز رقمي مثل الشفرة المستخدم في تنفيذ العمليات المصرفية. جميع البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة بالحسابات على موقعنا الالكتروني مُشفرة أيضا بتكنولوجيا مؤسسة فيرساين( VeriSign ) العالمية التي تتطلب تأكيد شفرة رقمية تتكون من 128 رمز SSL . . تكنولوجيا حماية المعلومات في تقدم مستمر
ونحن أيضا سنستمر في الالتزام بتعزيز وتطوير نظم الأمان والحماية المستخدمة في جميع الأعمال الخاصة بنا.
• ما هي الأوراق الرسمية المطلوبة لفتح حساب؟
بموجب الشروط القانونية المفروضة من الجهات الرقابية، تلتزم شركة بيب تريد بطلب مستندات رسمية من العملاء، عملاً مبدأ ( اعرف عميلك )، وذلك لكي تمنع عمليات الاحتيال والتلاعب في عمليات المتاجرة وتحافظ على أقصى حماية لأموال العملاء .
يجب أن تُرسل جميع المستندات التالية خلال 21 يوم من تاريخ فتح الحساب. إذا لم يتم إرسال المستندات خلال هذه الفترة سوف يتم تعليق حسابك.
)1 صورة من جواز السفر أو البطاقة الشخصية
2) مستند رسمي يحمل عنوان السكن مثل ، أ ( كشف حساب من البنك - ب ) فاتورة خدمات تاريخ صدورها لا يتعدى آخر 3 شهور ( يرجى ملاحظة أن فواتير الهاتف المحمول لا يُعتد بها كمستند رسمي لعنوان السكن
3) إذا استخدمت بطاقة ائتمانية لتمويل حسابك يجب أن ترسل صورة لهذه البطاقة من الوجهين .
4) إذا كنت ستستخدم بطاقة ائتمانية لتمويل حسابك يرجى إرسال نموذج اعتماد بطاقة الائتمان بعد ملء بياناته. هذا النموذج يمكن تحميله بالضغط هنا

نوفر لك العديد من الوسائل لإرسال مستنداتك الرسمية. يمكنك إرسال هذه المستندات بواسطة البريد الإلكتروني على العنوان التالي : accounts@piptrade.com ، أو أرسلهم بالفاكس على رقم

+ 44-207-681-2350

أو قم برفع صور المستندات من الكمبيوتر، أو أرسلها بواسطة الهاتف المحمول من خلال خاصية إرسال رسائل الصور ( MMS ) . من فضلك اكتب رقم حسابك في جميع المراسلات المستقبلية المرسلة إلينا. للإطلاع على التعليمات الكاملة عن الوسائل المختلفة لإرسال المستندات المطلوبة يُرجى الدخول إلى صفحة حسابك وسوف يتم توجيهك إلى الصفحة المخصصة ببياناتك في ( صفحتي الخاصة ) اضغط هنا
يمكنك إرسال جميع المستندات المطلوبة بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي accounts@piptrade.com
أو على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمدير حسابك
أو بالفاكس على الأرقام التالية :
فاكس (بريطانيا)

+ 44-207-681-2350



• هل إستثمار الأموال مع بيب تريد أمن و مضمون؟
شركة بيب تريد مرخّصة من قبل هيئة الخدمات المالية (FSA) و مطالبة بالعمل في إطار محاسبة صارمة و أطر إدارة المخاطر في إطار هيئة الرقابة المالية و التدقيق . جميع الأموال التي لا تستخدم لأغراض الهامش ستكون معزولة و مفصولة تماما" عن أموال شركة بيب تريد , حيث ستكون في حساب منفصل خاص بالعملاء . لن يتم استخدام أموالك للدفع إلى الدائنين في حالة إفلاس الشركة اضغط هنا للاطلاع على قسم تعويض أموال الخدمات المالية .

• هل أحتاج الى تحميل أي برنامج قلب أن أبدأ بالمتاجرة؟
لن تحتاج إلى تحميل أو تثبيت برنامجنا المتميز في المتاجرة عبر الانترنت على جهازك. يمكنك المتاجرة من خلال برنامجنا المتاح على موقعنا الإلكتروني من أي كمبيوتر متصل بالانترنت.
• ما هي المدة الزمنية التي سأستغرقها لكي أبدأ فعلياً في المتاجرة ؟
يُمكنك الدخول في عملية المتاجرة خلال 5 دقائق. فقط أكمل عملية تسجيل بيانات فتح الحساب ومول حسابك بواسطة بطاقة الائتمان وثم أبدأ المتاجرة في الحال
• ما هو الهامش ( Margin ) ؟
مبلغ الهامش ( Margin ) هو تأمين أو ضمان أساسي للمركز المفتوح. المتاجرة بالهامش تُمكن المستثمرين والمضاربين من فتح عمليات متاجرة عالية القيمة بتغطية مالية أكبر بكثير من قيمة الهامش الذي يُعتبر جزءا" من المبلغ المطلوب لتغطية عملية المتاجرة . الهامش الذي تدفعه لشركة بيب تريد هو مبلغ المخاطرة الذي تحدده بنفسك قبل تنفيذ عملية المتاجرة. مبلغ المخاطرة الذي تحدده في كل مرة قبل فتح عملية جديدة، يمثل مبلغ الهامش المطلوب لتنفيذ العملية المحددة .
• ماذا تعني التغطية المالية ( Leverage ) ؟
أصبح العائد المادي المتوفر للمستثمر من التغطية المالية المتاحة اليوم أكبر بكثير من العائد المتاح في السابق. تتراوح نسبة التغطية المالية المقدمة من بيب تريد من 1 : 100 وحتى 1 : 300، تعتمد نسبة التغطية على نوع الحساب ونوع المنتج الذي ترغب في المتاجرة عليه
• كيف أقوم بتنفيذ عملية المتاجرة ؟
لفتح عملية متاجرة على منصة ويب تريدر قم أولا بإختيار المنتج الذي تريد المتاجرة به . ثم قم بإختيار حجم العقد , إما بتحديد قيمة النقطة أو بإختيار حجم العقد. ثم قم بتحديد مبلغ المخاطرة, و هو أقصى مبلغ بإمكانك خسارته في هذه الصفقة. و أخيرا قم بإختيار شراء (أو بيع) و لتنفيذ الصفقة قم بالضغط على تأكيد الشراء (أو تأكيد البيع), عندها سيتم تنفيذ العملية
• كيف أشاهد واتحكم بعمليات المتاجرة والمراكز المفتوحة في حسابي ؟
في القسم الأسفل للويب تريدر سوف ترى العمليات المفتوجة. من هنا يمكنك مشاهدة أداء عمليات المتاجرة,تعديل العمليات و اغلاق العمليات كما تريد
• هل المتاجرة مع بيب تريد تكلفني أية عمولة ؟
لا توجد عمولات أو مصاريف غير متوقعة أثناء عملية المتاجرة. برنامجنا المتميز في عالم المتاجرة يتيح للعملاء معرفة جميع التفاصيل والتكاليف المفروضة على عمليات المتاجرة بشفافية عالية ومصداقية واضحة
• هل أستطيع استخدام أسلوب التحوط من الخسارة ( hedge ) في عملية المتاجرة ؟
لا تسمح بيب تريد لعملائها باستخدام أسلوب التحوط (hedging ). كل العمليات التي يتم تنفيذها مع بيب تريد تعمل بنظام ( FIFO ) وتعني ( First in First out ) ( المركز المفتوح أولاً يُغلق أولاً ). وهذا يعني ، إذا قام المستثمر بفتح مركز جديد في منتج معين ( فرضاً مركز بيع ) عكس مركز مفتوح في السابق ( شراء ) لنفس المنتج، سوف يقوم البرنامج آلياً بإغلاق المركز السابق ( الشراء ). إذا لم تكن قيمة النقطة متساوية في العمليتين سوف يقوم النظام بخصم قيمة النقطة الأصغر من الأكبر في العمليتين ثم يترك مركز واحد مفتوح بالمتبقي من عملية الخصم.
• هل تسمح بيب تريد باستخدام أوامر إيقاف الخسارة ؟
لا تؤيد شركة بيب تريد سياسة الانسياب في الخطأ لذلك تضمن فاعلية أوامر إيقاف الخسارة حتى أثناء حركات السوق العنيفة
• ما هي أوامر إيقاف الخسارة والأوامر المحددة ؟
بالإضافة إلى إمكانية تنفيذ عمليات المتاجرة على سعر السوق الحالي، يمكنك أيضاً تحديد سعر معين لتنفيذ عملية شراء أو بيع عندما يصل سعر السوق إلى المستوى المعين الذي قمت بتحديده مسبقاً سواء كان السعر أعلى أو أقل من سعر السوق الحالي. تُعرف هذه الأوامر بالأوامر المعلقة ويوجد نوعين من هذه الأوامر، أمر محدد وأمر إيقاف. الأمر المُحدد هو الأمر المستخدم لتنفيذ عملية متاجرة عندما يصل سعر السوق إلى مستوى أفضل من السعر الحالي. كمثال، إذا كان التداول على أوقية الذهب يتم عند900دولار، يمكنك وضع أمر محدد لشراء الذهب عند سعر 850 دولار للأوقية. عندما يصل سعر السوق إلى المستوى المحدد سوف يتم تنفيذ العملية ويقوم النظام آلياً بفتح مركز جديد لشراء عقد ذهب عند ذلك المستوى. وبالعكس، فإن أمر الإيقاف هو أمر يتم تحديده لتنفيذ عملية المتاجرة على سعر أسوأ من سعر السوق الحالي. للتوضيح نستخدم نفس المثال، يتم التداول على أوقية الذهب عند سعر 900 دولار، يمكنك تحديد أمر إيقاف لشراء الذهب عندما يصل سعر الأوقية إلى 950دولار. وبذلك سيقوم النظام آلياً بشراء الذهب وفتح مركز جديد عندما يصل السعر إلى ذلك المستوى.بالنسبة لمراكز البيع الجديدة، الأوامر المحددة يتم تحديدها أعلى من سعر السوق الحالي وأوامر الإيقاف يتم تحديدها أقل من سعر السوق الحالي.
• ما هي إجراءات الاحتفاظ بالمراكز المفتوحة لليوم التالي ؟
تقوم شركة بيب تريد بخصم أو إضافة رسوم الاحتفاظ بالمراكز المفتوحة بالعقود الفورية ( spot ). هذه الرسوم تعتمد على أسعار الفوائد الحالية، قيمة النقطة بالدولار وسعر فتح عملية المتاجرة. للمزيد من المعلومات عن طريقة حساب الرسوم يرجى الاستعانة بآلة حساب معدل الفائدة المتاحة في صفحة المنتجات الاستثمارية. تخصم رسوم الاحتفاظ من الحسابات الغير إسلامية فقط على مراكز العقود الفورية. وفي الحسابات الأسلامية تُخصم رسوم احتفاظ ثابتة بقيمة 3 دولار لكل مركز عن كل ليلة.
• كيف أستطيع مشاهدة عمليات المتاجرة السابقة في حسابي ؟
على صفحة برنامج التداول PIPTRADE ، في أسفل الصفحة يمكنك مشاهدة مراكز المتاجرة المفتوحة في حسابك، بجانب أيقونة المراكز المفتوحة توجد أيقونة تاريخ المتاجرة. اضغط على هذه الأيقونة وسوف تشاهد تاريخ عمليات المتاجرة السابقة. عندما تنظر إلى يمين هذه الأيقونة سوف ترى عنوانين للتاريخ، تاريخ ( من ) وتاريخ ( إلى ). من خلال هذه التواريخ سوف تشاهد الفترة الزمنية لتاريخ عمليات المتاجرة التي قمت بتنفيذها في حسابك.
• كيف أتعرف على فترة التداول الخاصة بالمنتج ؟
بجانب رمز كل منتج يوجد نقطة باللون الأخضر توضح أن هذا المنتج متاح الآن للتداول. إذا كانت النقطة باللون الأحمر فهذا يعني أن هذا المنتج غير متاح الآن للتداول .
• كيف تتم عملية حساب فوائد الاحتفاظ بالمركز ( Swaps ) ؟
نوفر على موقعنا الالكتروني آلة حاسبة لحساب الفوائد، هذه الآلة موجودة في القسم الخاص بالمنتجات على الموقع. يتم حساب الفوائد ( Swaps ) كالتالي: سعر الفائدة ( % ) × قيمة العقد ( قيمة العقد = سعر الإغلاق اليومي × حجم العقد ) / 360 = رسوم فوائد الاحتفاظ بالمركز يُفضل استخدام الآلة الحاسبة المتخصصة في هذه الحسابات لكي تتجنب أي خطأ، عند استخدامك آلة حساب الفوائد سوف تتمكن من تحديد رسوم الفوائد بنفسك .
• ما هي أدوات المتاجرة التي توفرها بيب تريد على موقعها ؟
طورت بيب تريد العديد من أدوات المتاجرة الحديثة. نوفر هذه الأدوات مباشرةً علي شاشة برنامج التداول, هذه الأدوات المتطورة تساعد العملاء علي استيعاب المنتجات,اتجاه الأسعار,محاكاة السوق والعديد من المميزات الأخرى. للإطلاع على المعلومات الكاملة اضغط هنا.

• ما هي فروق الأسعار التي تقدمها بيب تريد ؟
للحصول على جميع التفاصيل الخاصة بفروق الأسعار الخاصة بالمنتجات التي تقدمها بيب تريد ، يرجى الضغط على رابطة شروط المنتجات. يرجى ملاحظة أن شركة بيب تريد تحتفظ بحق زيادة أو خفض فروق أسعار المنتجات بعد التنبيه أو بدونه وذلك حسب ظروف السوق
• ما هي شروط الهامش الخاصة بعملية المتاجرة ؟
للحصول على جميع التفاصيل الخاصة بشروط الهامش المطلوب لمنتجات بيب تريد يرجى الضغط على رابطة شروط المنتجات.شروط المنتجات.
• هل أستطيع فتح أكثر من حساب واحد ؟
نحن لا نمنعك من فتح أكثر من حساب واحد ومع ذلك ننصحك باستخدام حساب واحد للمتاجرة لكي تستطيع التحكم في إدارة ومتابعة عمليات ومراكز المتاجرة المفتوحة
• هل يستطيع شخص آخر استخدام حسابي في المتاجرة ؟
نعم، وذلك فقط بعد استكمال جميع البيانات في استمارة الوكيل المُفوض التي تقر فيها باسم الشخص الذي تسمح له بالمتاجرة في حسابك. سوف تكون مسؤول بشكل شخصي عن أية تعاملات تتم في حسابك الخاص. للحصول على هذه الاستمارة الضرورية يرجى الاتصال بمندوب خدمة العملاء .
• ماذا أفعل إذا نسيت بيانات الدخول للحساب ؟
في حالة نسيان بيانات الدخول للحساب ، يمكنك الاتصال بالمسؤول عن حسابك لكي يقوم بتغيير بياناتك ثم يرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلته في بداية عملية فتح الحساب. إذا نسيت كلمة السر يمكنك تغييرها بنفسك من خلال الرجوع إلى صفحة الدخول للحساب ثم الضغط على سؤال هل نسيت كلمة الدخول ؟. بعد الضغط على السؤال سوف تدخل إلى صفحة جديدة تطلب منك تسجيل اسم المستخدم وعنوان بريدك الإلكتروني، بعد الانتهاء من عملية التسجيل سوف تستقبل كلمة السر الجديدة في غضون دقائق. إذا رغبت في تغيير كلمة السر، ادخل إلى حسابك كالعادة ثم استخدم الروابط السريعة الموجودة على يمين الصفحة وقم بالضغط على " صفحتي الخاصة " . في هذه الصفحة، يمكنك تحديث أو تعديل بياناتك بالإضافة إلى إمكانية تغيير كلمة السر الخاصة بحسابك .
• كيف أقوم بتعديل بيانات صفحتي الخاصة ؟
لكي تتمكن من تعديل بيانات حسابك الخاص، أولاً ادخل إلى حسابك ثم اضغط على " صفحتي الخاصة " الموجودة على يمين الصفحة ، في الجزء المخصص للروابط السريعة . سوف تنتقل مباشرة إلى الصفحة الخاصة ببيانات حسابك وهناك تستطيع تعديل أو تحديث بياناتك كما ترغب .
• كيف استقبل كشف الحساب الخاص بحسابي ؟
سوف تستقبل كشف حسابك عبر بريدك الإلكتروني. تُفضل بيب تريد إرسال كشف الحساب عبر البريد الإلكتروني لكي تحافظ على سرية البيانات ولأن سرعته يُعتمد عليها في أصعب الظروف .
• ما هي الإجراءات المُتبعة لإغلاق الحساب ؟
اكتب رسالة إلكترونية تحتوي على رغبتك في إغلاق حسابك ثم أرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي accounts@piptrade.com وأرسلها أيضاً إلى المسؤول عن حسابك في خدمة العملاء.
• هل أستطيع استخدام خدمات بيب تريد من خارج بريطانيا ؟
تقبل بيب تريد المستثمرين من جميع أنحاء العالم لذلك يمكنك فتح حساب المتاجرة حتى لو كنت تعيش خارج بريطانيا. لكن التزاما ببعض القوانين المختلفة، لا تتيح بيب تريد خدماتها لسكان الولايات المتحدة الأمريكية والقاطنين في بعض الدول الأخرى .
• هل أستطيع ترشيح موقع بيب تريد لأصدقائي ؟
تشجّع شركة بيب تريد عملائها على تزكية خدماتها للمعارف والأصدقاء وذلك من خلال مكافأة العميل عن كل صديق يتعامل من خلال شركة بيب تريد . اضغط هنا للدخول إلى برنامج مكافآت ترشيح المتاجرة لصديق .

• ما هي الوسائل التي توفرها بيب تريد لإيداع أو سحب الأموال ؟
تسمح بيب تريد بتمويل الحساب عن طريق الوسائل التالية :
• حساب الباي بال
• تحويل بنكي
• بطاقات الائتمان/المدين
• ما هي أنواع بطاقات الائتمان/المدين المقبولة في التعاملات مع بيب تريد ؟
تقبل بيب تريد معظم أنواع بطاقات الائتمان/المدين المستخدمة في العالم اليوم لتنفيذ عمليات إيداع أو سحب الأموال. وتقبل أيضاً إيداع الأموال بواسطة بطاقة الفيزا أو الماستر كارد .
• لماذا تستغرق عملية سحب الأموال 10 أيام بينما يتم قبول مبلغ الإيداع في الحال
لكي نضمن الحماية الكاملة لأموالك ولكي نتأكد من وصول الأموال إلى العميل بأمان، تخضع الموافقة على سحب الأموال لبعض عمليات المراجعة والتدقيق قبل التنفيذ . على الرغم من ذلك ، تقوم بيب تريد بتنفيذ طلب السحب خلال يوم عمل واحد، لكن بنكك الذي تُحول إليه الأموال يستغرق من 4 إلى 8 أيام عمل لكي يعتمد الأموال في حسابك. هذا هو النظام الشائع في معظم المصارف .
• هل أستطيع سحب كل الأرباح إلى حساب بطاقة الائتمان/المدين ؟
تسمح بيب تريد بتحويل المبلغ الأساسي فقط الذي تم إيداعه بواسطة بطاقة الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان. كل المبالغ المسحوبة الأخرى سوف تُحول إلى حسابك البنكي. لتنفيذ عملية التحويل يجب أن تملء بيانات نموذج سحب الأموال وترسله لنا عبر البريد الإلكتروني .
• هل استطيع إلغاء بيانات بطاقتي الائتمانية ؟
يمكنك التوقف عن استخدام بطاقتك الائتمانية إذا كنت ترغب في ذلك، لكن شركة بيب تريد تحتفظ بصور جميع البطاقات الائتمانية من أجل المراجعة التي تقوم بها السلطات القانونية. لكننا كمؤسسة محترفة تتميز بالمصداقية والأمانة نُعامل هذه المستندات بسرية فائقة.
• إذا كنت أملك حسابين مع بيب تريد هل يمكنني تحويل أموال من حساب إلى أخر ؟
تسمح بيب تريد بتحويل أموال من إحدى حساباتك إلى الأخر لكنك مُطالب كمالك للحساب أن تقدم لنا طلب مستوفي البيانات تطلب فيه عملية تحويل أموال من حساب إلى أخر. يجب أن يتم مراجعة هذا الطلب من إدارة الحسابات في بيب تريد خلال 24 ساعة ثم يتم التنفيذ. كما يمكنك الاتصال بمدير حسابك أو بأحد أعضاء الدعم المباشر وسوف يتم تنفيذ التحويل في غضون 24 ساعة.
• هل أستطيع استخدام أكثر من بطاقة ائتمان واحدة في حسابي ؟
يُمكنك استخدام العديد من بطاقاتك الائتمانية كما ترغب لتمويل حسابك مع بيب تريد . لكنك مُطالب بتسجيل بيانات كل بطاقة على حدا وإرسال صورة لكل بطاقة من الوجهين إلى المسؤول عن حسابك لكي يتم تفعيل استخدامها. نُطالب العميل بتقديم بيانات أمنية معينة من أجل ضمان الحماية الكاملة لأمواله هذه البيانات المطلوبة تزيد كلما ازداد عدد البطاقات المستخدمة في الحساب .
• لماذا تفشل عملية إيداع الأموال ؟
• توجد العديد من العوامل التي تُسبب فشل عملية الإيداع .
• أولاً يجب أن تتأكد من صحة جميع البيانات التي قمت بتسجيلها عند فتح الحساب .
• قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية .
• قد لا توجد أموال في رصيد البطاقة .
• قد تظهر البطاقة مفقودة أو مسروقة عند مراجعة بياناتها .
• قد يكون نوع البطاقة غير مقبول لدينا (يمكنك المحاولة بنوع آخر من بطاقات الائتمان)
• إذا فشلت عملية إيداع الأموال ماذا أفعل ؟
إذا لم تنجح عملية الإيداع يمكنك الاتصال بمدير حسابك مباشرةً أو الاتصال عبر برنامج الحوار المباشر بأحد أفراد خدمة العملاء لكي يُساعدك في خطوات عملية إيداع الأموال في حسابك . يجب أن تنتبه أنك كلما حاولت تكرار الإيداع مع عدم قبول بطاقتك الائتمانية سوف يطلق النظام تحذيرات أمنية تؤدي إلى تجميد بطاقتك الائتمانية .
• هل أستطيع إلغاء إحدى عمليات سحب الأموال ؟
يمكنك إلغاء عملية السحب خلال 24 ساعة من بداية إرسال طلب السحب. وسوف يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 48 ساعة .
• هل توفر بيب تريد الحماية والسرية المطلوبة لبياناتي الشخصية ؟
تعمل شركة بيب تريد في أسواق المال بترخيص قانوني معتمد وتضمن الحماية والسرية الكاملة لجميع المستندات والبيانات التي تستقبلها من عملائها. كما تلتزم بعدم إطلاع أي طرف ثالث عليها. إدارة الحسابات هي الوحيدة المصرح لها بالتعامل مع هذه البيانات ضمن حدود اتفاق حماية الخصوصية المُعلن في عقد اتفاقية العميل الذي وافقت عليه في أثناء عملية تسجيل بياناتك .
تستخدم بيب تريد أفضل تقنية لحماية المعلومات على موقعها الإلكتروني من خلال نظام تشفير إلكتروني يتطلب 128 رمز لجميع بيانات العملاء ولكافة عمليات المتاجرة. كما نضيف المزيد من وسائل وبرامج الحماية من خلال شراكتنا مع شركة فيرساين ( VeriSign ) الرائدة في عالم حماية المعلومات. تلتزم بيب تريد بتوفير السرية الكاملة للبيانات والحماية الفائقة للتعاملات لكي تضمن لعملائها الدخول إلى عالم الاستثمار بأمان .
• هل استطيع الإيداع بواسطة بطاقة صديقي ؟ أو تحويل أموال من حسابي إلى بطاقة شخص آخر ؟
لا توافق بيب تريد على إجراء الحالتين المذكورتين. لا تقبل بيب تريد أيّة تعاملات من طرف آخر في حسابك سواء إيداع أو سحب للأموال. لن يتم تنفيذ أيّة عمليات في حسابك بواسطة طرف ثالث نهائياً.
• ما هو الإجراء الذي تتخذه بيب تريد في حالة فقدان أو إلغاء بطاقتي الائتمانية أثناء عملية سحب أو إيداع ؟
يتم تنفيذ جميع عمليات الإيداع ببطاقة الائتمان في الحال وإذا حدث هذا سوف ننفذ عملية الإيداع بغض النظر عن ضياع بطاقتك أو إلغائها بعد عملية الإيداع. أما إذا فقدت بطاقتك أو أُلغيت بعد عملية السحب سوف تضطر إلى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لكي يقوم بحل هذه المشكلة. لكن من جهة بيب تريد ، سوف يتم تنفيذ عملية السحب ( إذا لم يتم إلغائها خلال 24 ساعة ) وتحويل الأموال إلى حسابك البنكي .
• ماذا أفعل إذا كررت مبلغ الإيداع بدون قصد أو قمت بإيداع مبلغ عن طريق الخطأ ؟
في حالة تكرار مبلغ الإيداع بدون قصد يُرجى الاتصال بالمسئول عن حسابك ثم أطلب سحب المبلغ من حسابك. من فضلك لاحظ أن هذا السحب سوف يُعامل كطلب السحب العادي الذي يستغرق تنفيذه حوالي 10 أيام. إذا قمت بإيداع مبلغ في حسابك عن طريق الخطأ يمكنك التقدم بطلب سحب لهذا المبلغ كما تفعل في أيّة عملية سحب من حسابك .

• ماذا أفعل في حالة وجود أيّة شكوى ؟
في حالة وجود أيّة شكوى رسمية يرجى إرسال رسالة إلكترونية بمحتوى الشكوى إلى قسم الشكاوي الرسمية في بيب تريد على العنوان التاليcomplaints@piptrade.com بعد مراجعة تفاصيل الشكوى سوف تُقدم إلى إدارة معالجة الشكاوي وسوف يتم إرسال الرد إلى بريدك الإلكتروني في خلال يومين عمل .
• هل أنا مُلزم بتسديد أيّة ضرائب على أرباحي ؟
أنت المسؤول عن جميع القرارات المتعلقة بالضرائب. إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بموقفك الضريبي ننصحك بالرجوع إلى المتخصصين .

• ما هي المواصفات المطلوبة في جهاز الكمبيوتر لكي يعمل عليه برنامج التداول بشكل صحيح ؟
توصي PIP TRADE بأن يكون النظام الخاص بك يعمل ب CPU مع الحد الأدنى من 1Ghz من سرعة الساعة و 1GB من RAM . بالإضافة إلى ذلك يجب أن يكون لديك اتصال واسع النطاق مع ما لا يقل عن 2MB عرض النطاق الترددي


( bandwidth )

و استخدام انترنت اكسبلورر (النسخة 6 أو أعلى), أو موزيللا فايرفوكس)
• برنامج التداول يعمل ببطء شديد ، ماذا أفعل ؟
إن كان موقع PIP TRADE يعمل ببطء , الرجاء إغلاق نوافذ الانترنت الأخرى المفتوحة , و تخفيف الوظائف التي تبطئ من سرعة الانترنت , كتحميل ملفات عن طريق مواقع .
بالإضافة إلى ذلك تستطيع استخدام برمجيات ( برامج ) معينة تُحسّن من أداء الكومبيوتر الخاص بك ,
أو أن تزيد من ال RAM , أو تُحسّن من شبكة الانترنت التي تستخدمها .
• لا أستطيع مشاهدة الأسعار على شاشتي ، ماذا أفعل ؟
إن لم يكن بإمكانك رؤية الاسعار الحية على شاشتك , نرجو منك التأكد من أن تكون لديك أحدث نسخة من برنامج تشغيل الفلاش ( لتحميل برنامج مُشغّل الفلاش قم بزيارة العنوان التالي www.adobe.com) .
بالإضافة إلى ذلك يرجى التأكد من عدم وجود جدار حماية يمنع من وصل PIP TRADE بالانترنت , ( هذه الحالة سائدة في حال كنت تستخدم جهاز كومبيوتر في العمل موصول على شبكة معيّنة , إذا كان الامر كذلك يرجى الاتصال بالقسم التقني ) .
إن لم تستطع رؤية الأسعار بعد القيام بهذه الخطوات , يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء

• لا أستطيع مشاهدة الجداول البيانية ، ماذا أفعل ؟
هناك نوعان من الجداول البيانية في البرنامج : الصغيرة و الكبيرة .
خرائط الاسعار الصغيرة من نوع فلاش , و بالتالي عليك التأكد من أن تكون لديك أحدث نسخة من برنامج
تشغيل الفلاش ( لتحميل برنامج مُشغّل الفلاش قم بزيارة العنوان التالي www.adobe.com) .
بالإضافة إلى ذلك يرجى التأكد من عدم وجود جدار حماية يمنع من وصل PIP TRADE بالانترنت ,
( هذه الحالة سائدة في حال كنت تستخدم جهاز كومبيوتر في العمل موصول على شبكة معيّنة , إذا كان الامر كذلك يرجى الاتصال بالقسم التقني ) .
إن فعلت كل السابق و بالرغم من ذلك لم تُحلّ القضية أو لم تستطع رؤية الجداول البيانية الكبيرة , يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء .